Dudas Frecuentes

¡Bienvenido! En Que mona mascotas queremos que tu experiencia de compra sea clara y sencilla. Al realizar tu pedido, aceptas nuestros términos y condiciones detallados a continuación. ¡Gracias por confiar en nosotros para el descanso de tu mascota!

📦 Envíos y Seguimiento

• ¿Hacen envíos a todo el país? Sí, realizamos envíos a todas las provincias y localidades de Argentina a través de Correo Argentino.
• ¿Cómo sé el valor de mi envío? Es muy fácil: ingresá tu código postal en el carrito de compras y el sistema te calculará automáticamente el costo y el tiempo estimado de entrega.
• ¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido? Una vez que preparemos tu pedido, recibirás un e-mail con tu número de guía. Podés consultar el estado de tu envío en el siguiente link: Seguimiento Correo Argentino.
• ¿Qué sucede si no hay nadie para recibir el paquete? Correo Argentino realizará dos intentos de entrega en tu domicilio. Si en la segunda visita no se logra concretar la entrega, el paquete permanecerá en la sucursal más cercana durante 5 días hábiles.
• Me confundí en la dirección de envío, ¿qué hago? Comunicate inmediatamente con nosotros a través de WhatsApp (3541-696859) indicando tu número de compra para que podamos corregirlo antes de que el paquete sea despachado.

🏪 Retiros (Sucursal y Local)

• ¿Cómo retiro mi pedido en una sucursal de Correo Argentino? Debés presentarte con tu DNI y el número de seguimiento que te enviamos por mail. Tené en cuenta que los paquetes se mantienen en sucursal por un máximo de 5 días corridos; luego de ese plazo, vuelven a fábrica.
• ¿Cómo retiro mi pedido en el local? Te contactaremos por WhatsApp o e-mail apenas tu pedido esté listo para retirar. Podés consultar nuestros horarios de atención actualizados en Google.

🔄 Cambios y Devoluciones

Para garantizar la higiene y seguridad de todos nuestros clientes, aplicamos las siguientes políticas:

• Productos con cambio: Únicamente se realizan cambios de talle o modelo en Indumentaria y accesorios de Paseo y Transporte (solo pretales y arneses).
• Productos SIN cambio: Por razones de higiene, los colchones, puffs y camas no tienen cambio. Tampoco tienen cambio los productos adquiridos en ofertas, liquidaciones, promociones 2x1 o 3x2.
• Costos de envío por cambio: Cualquier costo de envío derivado de un cambio (tanto el envío de vuelta a fábrica como el envío del nuevo artículo) deberá ser asumido en su totalidad por el cliente.

¿Necesitás más ayuda? Si tu duda no está aquí, ¡escribinos! Estamos para asesorarte y asegurarnos de que tu mascota reciba lo mejor.