Política de Devolución

Política de Devoluciones

En Que mona mascotas, nuestra prioridad es la calidad de lo que recibe tu mascota. Por eso, aplicamos criterios estrictos para las devoluciones de dinero:

1. Condiciones para la Devolución

• Plazo para arrepentimiento de compra con reintegro de dinero: 10 días corridos desde la recepción (Ley 24.240, Art. 34).
• Plazo para cambio de talle: 15 días corridos. Vencidos estos plazos, no se aceptarán reclamos ni devoluciones.

• Productos defectuosos: Se aceptarán devoluciones de productos que presenten fallas de fabricación comprobables. No se realizan devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra o errores en la elección del talle pasados los 10 dìas corridos. (en esos casos, rige nuestra Política de Cambios).

• Plazo de reclamo: Para una gestión ágil, te recomendamos revisar tu producto dentro de las 48 hs de recibido e informarnos cualquier anomalía

2. Proceso de Devolución

Para iniciar el reclamo, envianos un mensaje por WhatsApp al 3541-696859 adjuntando:

1. Número de orden de compra.

2. Fotos y/o videos donde se aprecie claramente la falla del producto.

3. Costos de Envío

• Gastos: 

  • Cambios de talle, color o gusto: Los costos logísticos de envío (retorno y reenvío) corren 100% por cuenta del comprador.

  • Devoluciones por falla de fábrica: El envío de retorno e inspección es abonado inicialmente por el comprador. Una vez recibido el producto y constatada la falla original de fábrica, la tienda reembolsará dicho costo de envío y asumirá el reenvío del producto en perfecto estado (o la devolución del dinero, según corresponda).

• Reintegro: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que la falla corresponde a un defecto de fábrica y no a un mal uso o daño provocado por la mascota, procederemos a la devolución del valor del producto por el mismo medio de pago en que fue abonado.