Políticas de Cambio y Devolución

Política de Devoluciones

En Que mona mascotas, nuestra prioridad es la calidad de lo que recibe tu mascota. Por eso, aplicamos criterios estrictos para las devoluciones de dinero:

1. Condiciones para la Devolución

Plazo para arrepentimiento de compra con reintegro de dinero: 10 días corridos desde la recepción (Ley 24.240, Art. 34).
Plazo para cambio de talle: 15 días corridos. Vencidos estos plazos, no se aceptarán reclamos ni devoluciones.
Productos defectuosos: Se aceptarán devoluciones de productos que presenten fallas de fabricación comprobables. No se realizan devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra o errores en la elección del talle pasados los 10 dìas corridos. (en esos casos, rige nuestra Política de Cambios).
Plazo de reclamo: Para una gestión ágil, te recomendamos revisar tu producto dentro de las 48 hs de recibido e informarnos cualquier anomalía

2. Proceso de Devolución

Para iniciar el reclamo, envianos un mensaje por WhatsApp al 3541-696859 adjuntando:

Número de orden de compra.
Fotos y/o videos donde se aprecie claramente la falla del producto.

3. Costos de Envío

Gastos:
- Cambios de talle, color o gusto: Los costos logísticos de envío (retorno y reenvío) corren 100% por cuenta del comprador.
- Devoluciones por falla de fábrica: El envío de retorno e inspección es abonado inicialmente por el comprador. Una vez recibido el producto y constatada la falla original de fábrica, la tienda reembolsará dicho costo de envío y asumirá el reenvío del producto en perfecto estado (o la devolución del dinero, según corresponda).
Reintegro: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que la falla corresponde a un defecto de fábrica y no a un mal uso o daño provocado por la mascota, procederemos a la devolución del valor del producto por el mismo medio de pago en que fue abonado.

Política de Devolución